Сегодня мы беседуем со Спартаком Сергеевичем Андриешиным, человеком, чье имя неразрывно связано с тренингами и развитием сотрудников компаний. Он — директор «Московской Академии Продаж», организации, которая за годы своей работы помогла тысячам специалистов и компаний достичь новых высот в своем деле. В нашем интервью Спартак Сергеевич расскажет, что такое современные продажи, как важно постоянно развиваться в этой сфере и почему «Московская Академия Продаж» стала настоящим лидером на рынке.
— Спартак Сергеевич, давайте начнем с основ. Продавать — это ведь не просто «впаривать» товар, верно? Что такое продажи для вас и для вашей Академии?
— Абсолютно точно! Для нас продажи — это, прежде всего, искусство выстраивания доверительных отношений с клиентом, глубокое понимание его потребностей и предложение именно того решения, которое принесет ему максимальную пользу. Это целый комплекс навыков, включающий в себя умение слушать, задавать правильные вопросы, презентовать продукт или услугу так, чтобы клиент увидел в этом ценность, и, конечно, грамотно работать с возражениями. Мы в «Московской Академии Продаж» видим свою миссию в том, чтобы каждый специалист, пройдя наше обучение, не просто освоил техники, а по-настоящему влюбился в процесс помогать другим, будь то клиент, которому нужен новый автомобиль, или компания, стремящаяся увеличить свою прибыль. Мы учим не просто «продавать», а становиться ценным партнером для любого, с кем приходится взаимодействовать.
— Вы говорите об искусстве. А как искусство продажи трансформировалось с течением времени, особенно в последние годы? Меняется ли клиент, меняются ли подходы?
— Клиент меняется постоянно, и это, пожалуй, самый главный двигатель эволюции продаж. Сегодняшний покупатель гораздо более информирован, он имеет доступ к огромному количеству информации в интернете, он умеет сравнивать, он ценит свое время и ожидает персонализированного подхода. Если раньше продавец мог позволить себе быть просто «информатором», то теперь он должен быть консультантом, экспертом, стратегом. Вот, например, был у нас на обучении менеджер из автомобильного салона. Он привык просто рассказывать о комплектациях. После нашего тренинга он научился выявлять истинные потребности клиента: зачем ему нужен автомобиль, как он будет его использовать, какие эмоции он хочет получить. В итоге он стал продавать не машины, а мечты и комфорт, и его результаты выросли в разы. Поэтому мы в «Московской Академии Продаж» уделяем огромное внимание именно этим «мягким» навыкам, пониманию психологии клиента и построению долгосрочных отношений, ведь времена «единоразовых» продаж уходят в прошлое.
— «Московская Академия Продаж» — это бренд, который знают многие. Как вам удалось построить такую репутацию и какие ключевые преимущества вы предлагаете своим клиентам?
— Наша репутация — это результат кропотливой работы и, главное, ориентации на результат наших клиентов. Мы не просто проводим тренинги, мы предлагаем комплексные решения, которые реально работают. Наше ключевое преимущество — это, конечно, наша команда. Это не просто преподаватели, а практикующие эксперты с многолетним опытом работы в продажах, которые сами добились выдающихся результатов. Они знают, о чем говорят, и могут поделиться реальными кейсами, фишками, которые применяются здесь и сейчас. Мы постоянно обновляем наши программы, чтобы они соответствовали последним тенденциям рынка. Например, в наших тренингах по B2B-продажам мы активно используем методики, связанные с созданием ценности для клиента, работой с ключевыми лицами, построением долгосрочных партнерских отношений. Мы также предлагаем индивидуальный подход к каждой компании, разрабатывая программы под конкретные задачи и вызовы бизнеса. Главное — мы не боимся брать на себя ответственность за результат и действительно заинтересованы в успехе наших учеников.
— Расскажите подробнее о программах обучения. На какие аудитории они рассчитаны и с какими задачами к вам приходят компании?
— Мы охватываем широкий спектр задач, с которыми сталкиваются специалисты в сфере продаж. У нас есть эффективные программы как для начинающих менеджеров, так и для опытных руководителей. Есть специализированные курсы, например, по холодным звонкам, техникам переговоров, работе с VIP-клиентами, сервису, тайм-менеджменту, управленческой эффективности. Компании приходят к нам с самыми разными целями. Кто-то хочет увеличить объем продаж, кто-то — повысить конверсию на определенных этапах воронки, кому-то нужно обучить новую команду, а кто-то стремится построить систему регулярного обучения и развития своих сотрудников. Недавно к нам обратилась крупная IT-компания, у которой возникли сложности с продажей нового, инновационного продукта. Их менеджеры, привыкшие продавать более традиционные решения, не могли найти общий язык с потенциальными клиентами. Мы разработали для них интенсивный тренинг, сфокусированный на презентации сложных продуктов, выявлении скрытых потребностей и работе с возражениями, связанными с новизной и стоимостью. Результат превзошел все ожидания – продажи нового продукта выросли на 40% в течение первого квартала после обучения.
— Сегодня многие компании стремятся к цифровизации. Как «Московская Академия Продаж» интегрирует цифровые инструменты в свой образовательный процесс и в обучение продажам?
— Цифровизация — это не просто тренд, это новая реальность, и мы активно ее используем. Во-первых, мы предлагаем онлайн-форматы обучения, что позволяет нашим клиентам получать качественные знания, не выходя из офиса или дома, экономя время и ресурсы на командировки. Это особенно актуально для компаний, расположенных в других регионах. Во-вторых, мы интегрируем в обучение инструменты CRM-систем, аналитики продаж, инструментов автоматизации маркетинга. Наши тренеры показывают, как эффективно использовать эти технологии для повышения продуктивности, для более глубокого анализа клиентской базы и персонализации предложений. Мы учим, как собирать и анализировать данные о клиентах, как выстраивать автоматизированные воронки продаж. Например, на одном из наших последних тренингов по digital-продажам мы разбирали кейс компании, которая занималась продажей образовательных курсов. Мы помогли им настроить таргетированную рекламу, оптимизировать лендинги и внедрить чат-боты для первичной квалификации лидов. Это привело к значительному росту заявок и снижению стоимости привлечения клиента.
— Какие тренды в области продаж вы считаете наиболее важными на ближайшее будущее? На что стоит обратить внимание специалистам, чтобы оставаться востребованными?
— Я бы выделил несколько ключевых трендов. Во-первых, это продолжение тренда на клиентоориентированность и персонализацию. Продавец будущего — это тот, кто умеет слушать, понимать и предлагать индивидуальные решения. Во-вторых, растет значение экспертности. Клиенты хотят общаться с профессионалами, которые разбираются в продукте или услуге так же хорошо, как и они сами, а иногда и лучше. В-третьих, важную роль играет эмоциональный интеллект. Умение управлять своими эмоциями и понимать эмоции других — это основа для построения долгосрочных и доверительных отношений. И, конечно, необходимо постоянно осваивать новые цифровые инструменты и технологии, ведь они становятся неотъемлемой частью процесса продаж. Специалистам, которые хотят оставаться на пике, я бы посоветовал не останавливаться в развитии, постоянно учиться, читать, посещать конференции, анализировать успешные кейсы и, конечно, практиковаться. «Московская Академия Продаж» в этом плане — ваш надежный партнер, готовый поделиться знаниями и опытом.
— И последний вопрос, Спартак Сергеевич. Что бы вы хотели пожелать нашим читателям, которые, возможно, только начинают свой путь в продажах или хотят достичь новых вершин?
— Мое главное пожелание — не бойтесь ставить перед собой амбициозные цели и верьте в свои силы. Продажи — очень благодарная сфера, которая дает возможность не только хорошо зарабатывать, но и постоянно развиваться, общаться с интересными людьми и менять мир к лучшему, помогая другим решать их задачи. Помните, что каждая неудача — это всего лишь урок, а каждый успех — это результат вашего труда и настойчивости. И, конечно, никогда не переставайте учиться. Инвестиции в себя — это самые выгодные инвестиции. Мы в «Московской Академии Продаж» всегда рады видеть тех, кто готов расти и развиваться вместе с нами. Успехов вам!
